+7 (499) 677-50-11
RU
EN
ПроектыУслуги
Корп. сайтыМагазиныСервисыМаркетингБрендинг
БлогО насКонтакты
+7 (499) 677-50-11 EN
В В Е Р Х Блог

Триггеры – продающие уловки на сайте

Еще совсем недавно, мы располагали случайными, отрывочными сведениями, о поведении пользователя на нашем сайте, но только не сегодня. Сегодня у нас есть множество инструментов для анализа, начиная бесплатными инструментами яндекс метрики (например вебивизор) и заканчивая eye-tracking инструментами, которые позволяют нам понять кудаименнонаправлен взгляд пользователя в данный момент. Таким образом, дизайнер, который хочет сделать действительнопродающий сайт, больше не может позволить себе действовать наугад, потому что конкуренты уж точно воспользуются современными инструментами взаимодействия с пользователем и откусят от трафика, который прошел мимо нас.

Первым делом, мы выделим одну большую группу триггеров, которые направлены на снятие возражений. Ведь что отделяет пользователя, впервые зашедшего на Ваш сайт, от покупки? Верно, внутренние барьеры, вроде: "я сделаю это потом", "я их не знаю", "это дорого" и т.д.

"Это дорого"

Очень сложное возражение, но и с ним можно работать, ведь, как и все в этом мире, цена воспринимается относительно. Владельцы ресторанов уже давно знают этот психологический фокус и уже давно используют в практике: помещая в меню устриц стоимостью 8 000 руб. они вовсе не рассчитывают, что их кто-то купит, но вот стейк, стоимостью 2 000 руб., на их фоне будет смотреться не таким уж и дорогим приобретением. Итак, все что нам нужно, предложить пользователю несколько вариантов "пакетов", пускай он выбирает не "купить или не купить", а "что именно купить". 

Эффект сравнения можно также усилить в тексте. Гаджет стоимостью 4 000 руб. можно выгодно сравнить с двумя походами в ресторан и т.д.

Пример табеля цен

"Я их не знаю"

Для снятия этого возражения, Вам следует добавить своему сайту чуть-чуть авторитетности, добавьте раздел "о нас говорят" или "мы в СМИ". Ведь пользователь вовсе не хочет выбрать самое лучшее предложение на рынке, он боится выбрать худшее.

Как снять возражение я их не знаю

"Можно ли им доверять?"

Популярность, сопутствующая Вашему продукту или услуге, может сокрушить любое недоверие к нему и подстегнуть интерес. Предъявите пользователю Ваши награды и отзывы Ваших клиентов, докажите, что Вы не вчера вышли на рынок и Вас уже признали другие.

Как снять возражение можно ли им доверять

"Какие у меня гарантии?"

Все бояться ошибиться, большинство пользователей готовы сделать импульсивную покупку, но если завтра коллега по работе скажет что есть другой, более дешевый магазин, вчерашняя покупка будет восприниматься именно как ошибка.
Добавьте пользователю максимум определенности, возврат денег или гарантия низкой цены позволят ему сэкономить свое время, ведь зачем мне искать дальше, если я могу прям сейчас решить свою задачу, при этом с чувством уверенности в себе.

Пример триггера гарантия низкой цены

"Это слишком сложно"

Слишком большое текстовое описание, сложные варианты опций, отсуствие визуализации - самые распространенные ошибки на любительских сайтах. Даже если у Вас сложный продукт, это Ваша головная боль. Именно Вы должны проработать его подачу так, чтобы продукт представлял из себя набор простейших составляющих. Не заставляйте пользователя думать.

как снять триггер это слишком дорого

"Мне лень этим заниматься"

Пожалуй одно из самых распространенных возражений, решив его, Вы можете увеличить продажи в разы. Далеко не каждому пользователю хватит мотивации даже для того, чтобы позвонить менеджеру и задать интересующие вопросы, не говоря уже о том, чтобы читать и сравнивать текстовые описания. Разместите на сайте онлайн калькулятор стоимости услуг, или конфигуратор анкетного типа, для подбора сложного оборудования. Этим Вы и колл-центр разгрузите и увеличите количество заявок с сайта.

как снять возражение сделаю это потом

 "Я сделаю это потом"

"А завтра вовсе забуду, но потом, когда прижмет, куплю у конкурента" заканчиваем мы. Ну уж нет! Счетчики обратного отсчета и элементы, показывающие ограниченность ресурса позволят нам заполучить эту часть трафика (ведь, найти и упустить гораздо обидней, чем вовсе не найти).

6-ya-sdelaiy-eto-potom
"Я спешу"

Очень распространенный барьер при совершении покупки. Факт в том, что все всегда куда-то спешат, но продавать свой продукт нам как-то надо. Предоставьте пользователю возможность совершить заказ в один клик (желательно без регистрации), а после этого отпустите торопыгу по своим делам.

Как снять воражение я спешу

Группа триггеров, которую мы не знаем как назвать...

Все любят играть

Добавление игровых аспектов на сайт позволят увеличить среднее время посещения а также повысить уровень лояльности случайного посетителя. Более того, они почти всегда запоминаются, и тот сайт "с прикольной штукой" создаст wow эффект, выделяясь на фоне конкурентов. Нет, я не говорю про тетрис, хотя и такой нелепый пример использовался на сайте Минобороны. Вам нужно обыграть вашу тематику.

Так, например, оператор Tele2 предлагает избавиться от Вашей старой симки выбрав для этого весьма необычные способы, в списке фигурируют голодная коза или лазер. Можно также вспомнить старую добрую "крутилку" на яндекс-погоде, которую можно было крутить до тех пор, пока не отвалится ручка (в прямом смысле). Также, с задачей хорошо справляются различные тесты, размещенные на сайте, показывающие, какой ты пользователь нашего бренда. По итогу Выдается веселое описание, учитывающее Ваши ответы, сдобренное большим колличетсвом хорошей графики (не забудьте кнопку "поделиться", многие захотят похвастаться результатом в социальных сетях).

Пример игрового триггера 2Пример игрового триггера 3Пример игрового триггера 3

Социальное доказательство

Очень распространенный способ склонить человека к покупке - привести социальное доказательство. Раньше для этого использовали отзывы, но с прошествием времени, авторитет отзывов стал снижаться (ведь отзывы можно придумать самостоятельно или заказать у фрилансеров). Есть другой способ! Если у Вас есть большое сообщество в facebook или VK, не стесняйтесь этим пользоваться. Установите на сайте соответствующий виджет, показывающий количество подписчиков. Вы убьете сразу двух зайцев:

1) подстегнете интерес - "если столько народу отслеживают их контент, наверное это что-то стоящее",

2) это снимет вожражение "можно ли им доверять" - "если у них такое большое сообщество, значит они уже давно присутствуют на рынке".

9-sotsialnoye-dokozatelstvo

Авторитет и чувство общности

Все люди испытывают потребность ощущать себя частью группы, подростковые субкультуры, пожалуй, самый яркий пример, но с возрастом это не проходит, просто становится менее заметным. Мы делимся на группы постоянно (политика, футбол, музыка), так почему не использовать этот подсознательный инстинкт в работе?
Покажите группу людей на своем сайте (как это делает БизнесМолодость) - если пользователь проассоциирует себя с группой, это будет стимулом присоединиться к ней. Также, хороший способ повысить авторитет в глазах пользователя - демонстрация изветных личностей, использовавших Ваш продукт. Тот же эффект будут иметь известные бренды Ваших партнеров, размещенные на сайте.

 10-avtoritet

Допродажи

Виджет "с этим также покупают", или "возможно Вам понравится", это не только способ увеличить средний чек. Этот виджет работает также, как триггер - стимулирует к покупке в принципе, за счет вовлечения пользователя в каталог продукции. Вариантов исполнения самого функционала - множество, начиная от сложных сервисов, учитывающих алгоритмы поведения миллионов пользователей (которые используют ведущие игроки интернет-рынка), заканчивая самодельным подсовыванием популярных товаров. 

Кстати, подсовывать товары можно не только на своем сайте, Вы можете использовать таргетированную рекламу, чтобы напомнить пользователю, что он забыл кроссовки в Вашей корзине.

Допродажи: пример блока

Показать спрос

Есть множество людей, испытывающих инстинктивное желание присоединиться к очереди, которую они случайно увидели на улице. Покажите пользователю, что он не первый, кто заинтересовался Вашим продуктом. Более того, Вы можете показать, что в данный момент Вашим сервисом пользуется 300 человек, или, этот товар уже купили 100500 раз и пока он думает, стало уже 100502. Счетчики сами по себе привлекают внимание.

Пример блока "Мы в цифрах"
Внимание: плохо!

Не стоит увлекаться и пихать на сайт все подряд по списку. И уж если Вы что-то используете, позаботьтесь о том, что это работает корректно. Так ,например, "проспавшие" счетчики или онлайн помощник находящийся в оффлайне, в тот единственный момент, когда он нужен, понизят лояльность пользователя в разы. Также, позаботьтесь о том, чтобы выскакивающее окно этого консультанта не загораживало функциональные элементы сайта (например выпадающее меню). 

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика
конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую  Общество с ограниченной̆ ответственностью «OOO Бофер» может получить о клиенте или партнере во время использования сайта – www.bofer.ru

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В настоящей̆ Политике конфиденциальности используются следующие термины и понятия: «АДМИНИСТРАЦИЯ www.bofer.ru ( далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления технологической платформы, действующие от имени www.bofer.ru, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия ( операции), совершаемые с персональными данными.

«ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ» - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому/юридическому лицу, необходимая Обществу в связи с исполнением им договорных обязательств перед Пользователем/Клиентом. Кроме того к персональным данным относятся данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе I P-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.

«ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» - сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение ( в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных Клиентов.

«КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» - обязательное для соблюдения работниками Общества, получившими доступ к персональным данным, требование не допускать распространение персональных данных без согласия Клиента или иного законного основания.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем/Клиентом сайта www.bofer.ru означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя/Клиента.

 2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь/Клиент должен прекратить использование сайта www.bofer.ru.

2.3. Администрация сайта www.bofer.ru проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

2.4. Пользователь/Клиент при пользовании Сайтом www.bofer.ru, подтверждает, что:

обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию ( создание учётной записи) и использовать услуги сайта www.bofer.ru;

указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования услугами Сайта www.bofer.ru обязательные для заполнения поля для дальнейшего предоставления услуг сайта помечены специальным образом, вся иная информация предоставляется Пользователем/Клиентом по его собственному усмотрению.

осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем/Клиентом о себе, может становиться доступной для третьих лиц не оговоренных в настоящей Политике и может быть скопирована и распространена ими;

ознакомлен с настоящей Политикой, выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности. Ознакомление с условиями настоящей Политики и проставление галочки под ссылкой на данную Политику является письменным согласием Пользователя/Клиента на сбор, хранение, обработку и передачу третьим лицам персональных данных предоставляемых Пользователем/Клиентом.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при заполнении формы обратной связи на сайте www.bofer.ru.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем/Клиентом путём заполнения регистрационной формы на Сайте www.bofer.ru.

3.3. Администрация осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих пользователей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых рекламных компаний и финансовых платежей.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя/Клиента Администрация сайта www.bofer.ru может использовать в целях:

Создания учетной записи и дальнейшей аутентификации и предоставления Пользователю/Клиенту доступа к личному кабинету.

Установления с Пользователем/Клиентом обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, рассылок, смс рассылок, касающихся использования Сайта и предложений www.bofer.ru.

Определения места нахождения Пользователя/Клиента для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем/Клиентом.

Предоставления Пользователю/Клиенту эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.

Предоставления Пользователю/Клиенту с его согласия, обновлений сайта/системы, специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя/Клиента осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в т ом числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя/Клиента об утрате или разглашении персональных данных.

5.3. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя/Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.4. Администрация сайта совместно с Пользователем/Клиентом принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя/Клиента.

5.5. В случае не согласия Пользователя/Клиента в получении информации от Общества с ограниченной ответственностью «OOO Бофер» и/или Аффилированных лиц Пользователь/Клиент может отписаться от рассылки:

кликнув по ссылке Отписаться внизу письма;

позвонив по телефону +7 (499) 677-50-11;

написав обращение на hi@bofer.ru.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН


6.1. Пользователь/Клиент обязан:

6.1.1. Предоставить актуальную информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом  

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную Обществом с ограниченной ответственностью «ООО Бофер» информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.


6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя/Клиента, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя/Клиента, за исключением требований в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя/Клиента согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Пользователь/Клиент может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в разделе, либо в персональном разделе соответствующего Сервиса. Пользователь/Клиент обязан заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию, ее актуализации, в противном случае Общество с ограниченной ответственностью «OOO Бофер» не несет ответственности з а неполучение уведомлений, товаров/услуг и т .п.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:


7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.


7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя/Клиента или самим Пользователем/Клиентом.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем/Клиентом сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).


8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем/Клиентом Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя/Клиента.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать Администрации Сайта по телефону +7 (499) 677-50-11 или на электронный адрес hi@bofer.ru

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.bofer.ru.

ООО «Бофер»
Юридический адрес: 115191, г. Москва, пер. Духовской, д. 17, эт. 2, пом. I,  ком. 2, оф. 32в.
Телефон: 8 (499) 677-50-11
ОГРН 1127746502619
ИНН 7736645258
КПП 772601001
Расчетный счет 40702810100070025806
Кор/счет 30101810000000000201
БИК 044525201
Банк ПАО АКБ «АВАНГАРД

СОГЛАСИЕ

посетителя сайтаwww.bofer.ru на обработку персональных данных

Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие ООО «<Бофер», которое находится по адресу: www.bofer.ru (далее – Сайт ООО «Бофер»), на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в т ом числе с использованием интернет - сервисов на сайте www.bofer.ru в соответствии со следующим перечнем:

персональные данные – номер телефона, адрес моей электронной почты, фамилия, имя, отчество; 


источник захода на сайт www.bofer.ru (далее – Сайт ООО «Бофер») и информация поискового или рекламного запроса; 


данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство); 


пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео; 


данные, характеризующие аудиторные сегменты; 


номер телефона, адрес моей электронной почты, фамилия, имя, отчество; 


параметры сессии; 


данные овремени посещения; 


идентификатор пользователя, хранимый в cookie 


для целей повышения осведомленности посетителей Сайта www.bofer.ru о продуктах и услугах ООО «Бофер», предоставления релевантной рекламной информации и оптимизации рекламы, исполнения договорных обязательств, проведение рекламных кампаний и маркетинговых исследований. Также даю свое согласие на предоставление ООО «Бофер» моих персональных данных как посетителя Сайта www.bofer.ru агентствам, с которыми сотрудничает ООО «Бофер». ООО «Бофер» вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ). Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на Сайт www.bofer.ru и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ. Основанием для обработки персональных данных являются: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона No152-ФЗ «О персональных данных». Персональные данные обрабатываются до окончания обработки. Так же обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону No125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения. Срок или условие прекращения обработки персональных данных: прекращение деятельности ООО «OOO», как юридического лица (ликвидация или реорганизация).

Brief

Данный бриф является предварительным, создан для того, чтобы помочь bofer подготовится к обсуждению Ваших задач и предварительно оценить объем работ. Окончательный бриф будет сформулирован по итогам обсуждения и будет являться основой разработки. Не стоит опасаться допустить ошибку не правильно заполнив поле, вся информация будет уточняться и корректироваться менеджером проекта.

Обратите внимание: Обязательное поле только одно, это телефон.

Краткая информация о вашей компании
Что заставило Вас заняться реализацией проекта?

Контактные данные

Это поле обязательно для заполнения

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Запрос был успешно отправлен!